6. Minőségbiztosítás

Célja: a szolgáltatás színvonalának folyamatos magas színvonalon tartása, valamint további emelése.

A minőségbiztosítás első lépése, hogy  az ellenőrzés során azt vizsgáljuk, hogy a szolgáltatás mennyire felel meg a szolgáltatás kitűzött céljainak, továbbá a  használók elvárásainak, valamint mennyire segíti őket. Meg kell vizsgálnunk, mit várnak a szolgáltatástól, és mennyire tartják eredményesnek, hasznosnak, kielégítőnek.

A használói vélemények gyűjtését több módszerrel is végezhetjük:

• statisztikai adatgyűjtéssel,
• kérdőívekkel,
• vendégkönyvvel, használói vélemények „ládájával” stb.

Fontos, hogy ne csak az adatok, vélemények összegyűjtését végezzük el, hanem azok kiértékelését is.

A kiértékelés után  le kell vonnunk a következtetéseket, majd meg kell  terveznünk a minőségjavítás lépéseit is, amelyeket igyekezzünk minél hamarabb és nagyon következetesen végrehajtani. Szükség szerint tájékoztassuk a teleház látogatóit arról, hogy milyen lépéseket tervezünk és teszünk a minőségjavítás-érdekében. Amennyire csak lehet, vonjuk be a közösséget e munkába, hiszen a teleházban folyó szolgáltatások a közösség érdekében működnek.

A minőség biztosításának feltétele a szolgáltatás stratégiájának kidolgozása, a célok meghatározása, valamint a szolgáltatási tapasztalatok kiértékelése, és a szükséges változtatások, javítások végrehajtása. Itt szükség lehet a stratégia átgondolására, az újabb célok meghatározására, a tapasztalatok kiértékelésére - és így tovább. Következő oldal >>