6. Minőségbiztosítás
Célja: a szolgáltatás színvonalának folyamatos magas színvonalon tartása, valamint további emelése.
A minőségbiztosítás első lépése, hogy az ellenőrzés során azt vizsgáljuk, hogy a szolgáltatás mennyire felel meg a szolgáltatás kitűzött céljainak, továbbá a használók elvárásainak, valamint mennyire segíti őket. Meg kell vizsgálnunk, mit várnak a szolgáltatástól, és mennyire tartják eredményesnek, hasznosnak, kielégítőnek.
A használói vélemények gyűjtését több módszerrel is végezhetjük:
- statisztikai adatgyűjtéssel,
- kérdőívekkel,
- vendégkönyvvel, használói vélemények „ládájával” stb.
Fontos, hogy ne csak az adatok, vélemények összegyűjtését végezzük el, hanem azok kiértékelését is.
A kiértékelés után le kell vonnunk a következtetéseket, majd meg kell terveznünk a minőségjavítás lépéseit is, amelyeket igyekezzünk minél hamarabb és nagyon következetesen végrehajtani. Szükség szerint tájékoztassuk a teleház látogatóit arról, hogy milyen lépéseket tervezünk és teszünk a minőségjavítás-érdekében. Amennyire csak lehet, vonjuk be a közösséget e munkába, hiszen a teleházban folyó szolgáltatások a közösség érdekében működnek.
A minőség biztosításának feltétele a szolgáltatás stratégiájának kidolgozása, a célok meghatározása, valamint a szolgáltatási tapasztalatok kiértékelése, és a szükséges változtatások, javítások végrehajtása. Itt szükség lehet a stratégia átgondolására, az újabb célok meghatározására, a tapasztalatok kiértékelésére - és így tovább. Következő oldal >>